淮南市消保委公布2018年投诉分析

日前,淮南市消保委公布2018年投诉分析。2018年,市消保委共受理消费者投诉617起,成功解决607起,为消费者挽回经济损失228.66万余元,接受来电来访5400人次,不予受理173起。

根据投诉商品分析,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名,其中家用电子电器类投诉共有167件。根据投诉服务分析,生活社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务、互联网服务、公共设施服务占据了消费者投诉的前5名。根据投诉性质分析,质量、合同、售后服务、其他、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

市消保委分析说,2018年,我市消费投诉难点热点集中在预付式消费和家装纠纷。2018年以来,我市发生数起群体性的预付式投诉案件,这些纠纷人数众多,情况复杂,调解成功率低。预付式消费投诉一直是投诉难点,也是最令各级消协组织头痛的投诉,此类投诉原因有的是经营者突然关店跑路、有的是经营者更改服务地址,还有的经营者强迫消费者接受其不合理方案等。市消保委在受理消费者投诉的同时,开展约谈经营者、向消费者适时发布消费警示等,以减少该类投诉发生的概率。同时,2018年,市消保委还召开了预付式消费纠纷专项座谈会,探讨诉前预防警示、诉中调查调解、诉后救济惩处等问题,建议立法调研和信用监管黑名单推送,多角度解决此类纠纷。

随着房地产行业的发展,2018年以来,涉及家装方面的投诉也比较多,消费者投诉的主要方面包括:消费者因专业知识匮乏盲目交付定金、消费者为省钱私下找“马路装修队”、装修过程中双方仅口头约定进行增减项发生争议、全包工程装修材料质量差、装修公司枉顾三包责任等。目前,装修市场从业者良莠不齐,侵权行为时有发生,市消保委呼吁广大装修从业者应守法诚信经营,也建议行政主管部门、行业协会能加强监管,维护良好的市场环境。(记者 廖凌云)

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